網(wǎng)絡(luò)營銷管理的核心是顧客資源管理。

   1、顧客在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷中處于主動地位。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，各類網(wǎng)站相互競爭日益激烈，正在像早些年報紙雜志使出渾身解數(shù)擴大發(fā)行量那樣來爭奪顧客眼球。面對已經(jīng)相當(dāng)成熟豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，顧客完全能夠依照自己的愿望來挑選商品或者購買服務(wù)。他們不僅能夠做出選擇，而且還渴望選擇，他們的需求將更多，需求的變化也更大。所以，在網(wǎng)絡(luò)營銷活動中，顧客居于主動地位，他們完全自己決定需要甚么信息，對什么商品或者服務(wù)感興趣以及愿意接受什么樣的交易條件。因此任何網(wǎng)站必須從全局的高度出發(fā)，隨時需要了解細分市場范圍內(nèi)的目標顧客要求，必要時調(diào)整甚至重新設(shè)計網(wǎng)站業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程。

   2、顧客的主動地位要求營銷組織采取極限細分市場戰(zhàn)略，多角度多方位地滿足不同顧客的需求，同時導(dǎo)致了顧客群體日趨復(fù)雜化和多樣化。這種主動地位將導(dǎo)致顧客的行為及需求差異進一步拉大，具有千差萬別的個性化需求。網(wǎng)絡(luò)營銷利用了網(wǎng)絡(luò)資源特有的快速、低廉、高效、互動等特點，實現(xiàn)了傳統(tǒng)營銷體系中不可能做到的極限市場細分戰(zhàn)略，可以將營銷觸角直接延伸到每一個具體的顧客，為其提供滿足其特殊需要的產(chǎn)品和服務(wù)。同時由于網(wǎng)絡(luò)資源這種獲得產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢，也導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)用戶迅速增長，用戶群體變得日趨復(fù)雜化和多樣化，增加了服務(wù)難度。譬如“買本網(wǎng)”網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計的會員中心和社區(qū)論壇就為顧客個性化需求提供了很好的溝通和解決的通道，同時網(wǎng)站還建立一系列在線討論組供各種不同層次不同類型的用戶進行在線即時交流，將這些加以充分地利用可以有效的提高網(wǎng)站的顧客忠誠度，同時也是提升網(wǎng)站人氣的一個有效手段。

   3、任何產(chǎn)品和服務(wù)需要以顧客為中心。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動性和引導(dǎo)性，顧客通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的引導(dǎo)下對產(chǎn)品或服務(wù)進行選擇或提出具體要求，企業(yè)可以根據(jù)顧客的選擇和要求及時進行生產(chǎn)并提供及時服務(wù)，使得顧客跨時空得到滿足所要求的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面，企業(yè)還可以及時了解顧客需求，并根據(jù)顧客要求組織及時生產(chǎn)和銷售，提高企業(yè)的生產(chǎn)效益和營銷效率。如美國的PC銷售公司Dell公司，在1995年還是虧損的，但在1996年，它們通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來銷售電腦，業(yè)績得到100%增長，由于顧客通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可以在公司設(shè)計的主頁上進行選擇和組合電腦，公司的生產(chǎn)部門馬上根據(jù)要求組織生產(chǎn)，并通過郵政公司寄送。所以，網(wǎng)站的一切內(nèi)容和服務(wù)應(yīng)當(dāng)以顧客為中心，與顧客進行快速互動的溝通，為顧客提供準確、詳實、及時的資訊和便捷、低廉、高效的服務(wù)。

   4、顧客是網(wǎng)絡(luò)營銷活動中最重要的資源。作為Internet起步最早的成功的商業(yè)應(yīng)用，基于網(wǎng)絡(luò)資源的快速、便捷、低廉、高效、互動等優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)營銷得到蓬勃和革命性的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的深入，它不再僅僅是營銷部門的市場經(jīng)營活動方面的業(yè)務(wù)，它還需要其它各相關(guān)業(yè)務(wù)部門如技術(shù)部門、財務(wù)部門、人力資源部門等的配合。同時，企業(yè)實質(zhì)上是社會經(jīng)濟大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，其營銷目標越來越受到眾多外在因素的影響，企業(yè)的營銷活動實際上是一個企業(yè)內(nèi)部各部門之間、顧客、競爭者、分包商、銷售商、合作方、政府機構(gòu)和社會組織等發(fā)生相互作用的過程。一切過程的基礎(chǔ)是顧客，所有這些網(wǎng)絡(luò)營銷活動都是圍繞顧客展開的，沒有顧客就沒有一切，顧客才是網(wǎng)絡(luò)營銷活動中最重要的資源。

   5、網(wǎng)絡(luò)營銷管理的核心是顧客資源管理?；ヂ?lián)網(wǎng)所特有的開放性、共享性、協(xié)作性和低廉性，使得網(wǎng)絡(luò)營銷具有跨時空、多媒體、交互式、擬人化、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟性等新特點。這種平等和推廣到網(wǎng)絡(luò)營銷診斷都是圍繞顧客進行的，都是在對日趨復(fù)雜化和多樣化的顧客資源進行組織和管理。所以說，顧客資源管理是網(wǎng)絡(luò)營銷管理的核心，是網(wǎng)絡(luò)營銷管理成功的關(guān)鍵，是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷目標的基礎(chǔ)。需要強調(diào)的是，在網(wǎng)站推廣過程中，應(yīng)當(dāng)保持與顧客的溝通和聯(lián)系，準確了解不同顧客的需求，致力于優(yōu)化網(wǎng)站本身的功能和內(nèi)容，努力提升網(wǎng)站整體的服務(wù)質(zhì)量，同時針對性地開發(fā)顧客資源并進行靈活有效的管理，保持與顧客的長期關(guān)系才能順利實現(xiàn)營銷目標。